Podrobná správa o aktivite opustených hovorov

Podrobná správa o aktivite opustených hovorov uvádza informácie o hovoroch, ktoré boli opustené.

Grafy

K dispozícii je nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Hovory opustené počas jednotlivých dní podľa výslednej priority hovoru	Znázorňuje počet opustených hovorov a výslednú prioritu týchto hovorov v rámci dňa.

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Začiatočný čas hovoru	Dátum a čas začiatku strany hovoru.
Volané číslo	Telefónne číslo, ktoré vytočil volajúci.
Číslo ANI hovoru	Telefónne číslo pôvodcu. (ANI = automatická identifikácia čísla)
Úvodná priorita hovoru	Priorita, ktorá bola priradená k hovoru v rámci pracovného toku Unified CCX pri prijatí hovoru. 1 – najnižšia. 10 – najvyššia. Nie je k dispozícii – hovor bol opustený pred priradením priority.
Smerujúci front CSQ hovoru	Front kontaktných služieb (CSQ), do ktorého bol zaradený hovor.
Meno agenta	Agent, ktorému bol ponúknutý hovor pred tým, ako bol hovor opustený
Kvalifikácie pre hovor	Kvalifikácie priradené k frontu CSQ, do ktorého bol zaradený hovor.
Výsledná priorita hovoru	Priorita hovoru, keď bol opustený.
Čas opustenia hovoru	Dátum a čas, kedy bol hovor opustený.
Čas do opustenia	Uplynutý čas medzi časom, kedy bol hovor prijatý v systéme, a časom, kedy bol hovor opustený. Súhrnné informácie – priemerný čas do opustenia pre všetky hovory.

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
Mená agentov	Zobrazia sa informácie o určených agentoch.

Žiadne